Reguli pentru returnarea produselor
În cazul în care un client doreşte să returneze un produs care se încadrează într-una dintre situaţiile prezentate mai jos, clientul are obligaţia de a înştiinţa în prealabil Babystuff în scris prin e-mail la adresa shop@babystuff.ro
Un client al Babystuff poate solicita returnarea produselor în următoarele situaţii:
I. În cazul în care produsul nu este conform cu specificaţiile prezentate pe site.
Dacă produsul comandat se dovedeşte a nu fi conform cu specificaţiile prezentate pe site, clientul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plăti diferenţa. Dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, clientul va primi o rambursare parţială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de Babystuff.
II. În cazul în care clientul doreşte să renunţe la cumpărare în termen de 10 zile.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte).
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat similar expedierii.
Babystuff va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 15 de zile de la data renunţării in scris. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.
Produse lipsă: În cazul în care din comandă lipseste un produs sau mai multe, din vină magazinului de la care am cumpărat (lucru dovedit cu email de la magazin), Babystuff se oferă fie să comande din nou produsul (dacă se mai află în stoc), costul transportului fiind suportat de Babystuff, fie să vă returneze banii corespunzători produsului. Totuşi, pentru că Babystuff nu poate fi făcut răspunzător pentru greşelile magazinelor, în cazul în care clientul nu doreşte înlocuirea produsului lipsă, nu se angajează să returneze cumpărătorului şi comisionul aferent produsului ci doar costul produsului.
Comandă pierdută: În cazul în care comanda este pierdută, Babystuff va restitui integral clientului suma plătită
Produse indisponibile: Se poate întâmpla ca după ce am dat o comandă, Dep. de relaţii cu clienţii al magazinului să ne anunţe că un anume produs nu mai e disponibil deşi la momentul comenzii apărea în stoc. Sunt rare aceste situaţii însă nu imposibile pentru că nu toate magazinele garantează un update perfect sincronizat. Dacă aţi făcut şi plată pentru comandă respectivă există două variante: Babystuff va returnează banii pentru produsul lipsă, odată cu livrarea celorlalte produse sau putem păstra banii pentru o comandă ulterioară dacă aşa doreşte clientul.
Babystuff îşi rezervă dreptul de a-şi selecta clienţii
